Skip to main content

6. Практические применения и случаи использования

Универсальность автономных агентов​

Универсальность автономных агентов открывает множество применений в различных отраслях. В книге представлены семь реальных примеров агентов с системами оценки, доступными в публичном GitHub репозитории.

Семь примеров агентов​

1. Агент поддержки клиентов (Customer support agent)​

  • Одно из самых распространенных применений автономных агентов
  • Обрабатывают общие запросы
  • Обрабатывают возвраты
  • Обновляют заказы
  • Эскалируют сложные проблемы к человеческим представителям
  • Обеспечивают поддержку 24/7
  • Повышают удовлетворенность клиентов
  • Снижают операционные затраты

2. Агент финансовых услуг (Financial services agent)​

  • Помогают в банковском деле и финансовых услугах
  • Управление счетами
  • Обработка займов
  • Расследование мошенничества
  • Ребалансировка инвестиционных портфелей
  • Упрощают обслуживание клиентов
  • Ускоряют обработку транзакций
  • Улучшают безопасность, обнаруживая подозрительную активность в реальном времени

3. Агент приема и сортировки пациентов в здравоохранении (Healthcare patient intake and triage agent)​

  • Поддерживают операции первой линии здравоохранения
  • Регистрация новых пациентов
  • Проверка страховки
  • Оценка симптомов для приоритизации ухода
  • Запись на прием
  • Управление медицинскими историями
  • Координация направлений
  • Улучшают эффективность рабочих процессов и результаты пациентов

4. Агент IT-службы поддержки (IT help desk agent)​

  • Управление доступом пользователей
  • Устранение неполадок сети и систем
  • Развертывание обновлений программного обеспечения
  • Реагирование на инциденты безопасности
  • Эскалация нерешенных проблем к специалистам
  • Повышают продуктивность, быстро решая общие технические проблемы
  • Помогают адвокатам и параюристам
  • Обзор контрактов
  • Проведение юридических исследований
  • Прием клиентов и проверка конфликтов
  • Управление раскрытием информации (discovery)
  • Оценка соответствия
  • Расчет ущерба
  • Отслеживание сроков
  • Упрощают рабочие процессы и улучшают точность в юридических операциях

6. Агент аналитика SOC (Security Operations Center analyst agent)​

  • Расследуют предупреждения безопасности
  • Собирают разведывательную информацию об угрозах
  • Запрашивают логи
  • Сортируют инциденты
  • Изолируют скомпрометированные хосты
  • Предоставляют обновления командам безопасности
  • Ускоряют реагирование на инциденты
  • Укрепляют организационную безопасность

7. Агент цепочки поставок и логистики (Supply chain and logistics agent)​

  • В управлении цепочками поставок
  • Оптимизация запасов
  • Отслеживание отгрузок
  • Оценка поставщиков
  • Координация складских операций
  • Прогнозирование спроса
  • Управление нарушениями
  • Обработка требований соответствия
  • Помогают поддерживать устойчивость и эффективность в глобальных сетях

Потенциал автономных агентов​

Автономные агенты предлагают значительный потенциал в различных случаях использования:

  • От поддержки клиентов и личной помощи
  • До юридических услуг и рекламы

Интегрируя этих агентов в свои операции, организации могут достичь:

  • Большей эффективности
  • Улучшения качества обслуживания
  • Новых возможностей для инноваций и роста